Diseño, realización, procesamiento y análisis de encuestas
La etapa de diseño cobra particular importancia en nuestros estudios; comenzamos con un acabado análisis del problema a estudiar, que parte por comprender las necesidades del cliente, y nos permite definir los alcances del estudio y las herramientas adecuadas para abordarlo. Dependiendo de las características específicas del caso, en la etapa de diseño utilizamos diversas técnicas, como Grupos Focales, Encuestas Delphi y Entrevistas con Expertos.
Diseñamos variados tipos de encuestas, entre las que destacan las encuestas de movilidad, de preferencias reveladas y declaradas, y de percepción de calidad de servicio. El formato de la encuesta (entrevista personal o auto-llenado) se define según las características de cada estudio. Por su parte, los métodos de recolección que más utilizamos son visitas en hogares u oficinas, interceptación en la vía pública, o aplicación vía web, e-mail o correo.
La estructura del cuestionario se establece de manera ad-hoc a los objetivos del estudio; generalmente se compone de un conjunto de preguntas de distintos tipos, como evaluación directa, ranking, rating, likert scales, preguntas abiertas o semi-abiertas dirigidas, entre otras. Una vez definido el instrumento de medición, éste se prueba en una Encuesta Piloto.
Para la aplicación de la encuesta en terreno contamos con el Área Soluciones de Movilidad de DICTUC, que dispone de un grupo de trabajo capacitado y con vasta experiencia en la aplicación y procesamiento de diversos tipos de encuestas.
Para resguardar la confiabilidad de los resultados obtenidos, implementamos rigurosamente cada etapa del estudio. En este contexto, le damos especial importancia al diseño de los procesos de control y a la capacitación del personal de terreno. Entre las medidas de control que utilizamos destacan: selección ad-hoc del personal de terreno, programas específicos para su capacitación, supervisión intensiva en terreno, uso de software de digitación y control diseñado a la medida, y sistemas de validación manual y computacional.
El análisis que desarrollamos de los datos obtenidos involucra tareas de diversa complejidad. Según sea el caso, es posible obtener por ejemplo estadísticas básicas, jerarquización de atributos, disposiciones a pago o predicciones de demanda.
Contacto:
Teléfono: (56-2) 354 4818
Correo electrónico: demanda@dictuc.cl
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