AUKAN

Taller de innovaci贸n de DICTUC para monitores del SERNAC fue todo un 茅xito

15 de abril de 2016
La iniciativa comenz贸 el a帽o pasado gracias al proyecto de Gesti贸n de Innovaci贸n P煤blica (GIP) y los monitores lo requirieron nuevamente este a帽o para poder especializarse.

鈥淟es ense帽amos el proceso de innovaci贸n y les dimos las herramientas para que sean capaces de crear cambios. Ahora el plan fue profundizar m谩s en su rol y no solo hacer innovaci贸n sino procurar que motiven a otros a hacer innovaci贸n鈥. As铆 resume el Consultor de la unidad de Gesti贸n de la Innovaci贸n 鈥 AUKAN 鈥 de DICTUC, Alberto Blanco, el objetivo que tuvo esta jornada de tres d铆as en el Laboratorio de Gobierno, en la cual los monitores del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) se entrenaron como facilitadores de innovaci贸n mediante distintos ejercicios, analizando posibles conflictos en el servicio p煤blico y las herramientas para solucionarlos.

Estas actividades han sido tan exitosas que para el 煤ltimo taller de este ciclo, los participantes tuvieron la visita de la Presidenta de la Rep煤blica, Michelle Bachelet, quien asisti贸 para dar su apoyo a estas iniciativas entre DICTUC y el Laboratorio de Gobierno.

Manejo de la energ铆a de las personas

Una de las caracter铆sticas importantes para ser un buen facilitador, seg煤n Blanco, es tener la capacidad de manejar la energ铆a de las personas, es por esto que durante los 3 d铆as del taller, el consultor de AUKAN, Pedro Seguel, les ense帽贸 a los monitores las distintas formas de reaccionar ante los problemas de las personas que acuden al SERNAC, de manera de llevar la situaci贸n con la mejor energ铆a posible y mejorar la calidad del servicio.

Entre otras actividades, los especialistas de DICTUC evaluaron cu谩les son las virtudes que debiera tener un 鈥渂uen monitor鈥 y perfeccionaron t茅cnicas para innovar 鈥搚 motivar a otros a desarrollar una actitud innovadora鈥 dentro de la organizaci贸n.

Apoyo de la Presidenta

En el 煤ltimo d铆a de los talleres, el mi茅rcoles 13 de abril, los participantes recibieron la visita de la Presidenta Bachelet, quien se mostr贸 muy interesada en saber qu茅 hab铆an aprendido los monitores en el taller y conocer tambi茅n las actividades que el Laboratorio de Gobierno est谩 haciendo en conjunto con DICTUC, a trav茅s de su unidad de Gesti贸n de la Innovaci贸n 鈥 AUKAN.

Para el Coordinador de Innovaci贸n de Monitores del SERNAC, Juan Rivera, esta actividad fue esencial para instalar competencias para que los monitores puedan llevar el mensaje de la innovaci贸n a los distintos equipos del Servicio. Adem谩s consider贸 que la visita de la Presidenta representa el respaldo del Gobierno en actividades de innovaci贸n, las cuales 鈥搃ndica鈥 ser铆an relevantes en el 茅xito de las pol铆ticas p煤blicas.

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